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Preguntas y respuestas

Aquí tenemos una recopilación de todas las preguntas frecuentes que nos han hecho nuestros clientes, si no somos capaces de aclarar tu duda o resolver tu problema, haznos tu pregunta personaliza en el cuestionario del final de la página. Nos pondremos en contacto lo antes posible.

Tiempo de lectura estimado: 3 minutos

¿Es seguro pagar en Brug.Club?

Nuestra página es totalmente segura, lo puedes comprobar en la parte izquierda del navegador, pulsando donde sale el candado. Utilizamos encriptación SSL para todas las comunicaciones. Para realizar el pago usamos la pasarela STRIPE y REDSYS, las dos pasarelas más seguras del mercado.

¿Brug cumple protocolo COVID-19?

Si, desde BRUG primamos la seguridad de nuestros clientes. Para ello tenemos estrictos protocolos de limpieza e higine tanto en nuestra tienda, oficina y almacén. Desinfectamos y limpiamos cada joya y cada reloj mediente un tratamiento de ozono, de esta manera garantizamos la máxima higine.

¿Qué pasa si daño algún artículo?

BRUG ofrece en todas las suscripciones un seguro que cubre daños básicos en todos los productos. No debes preocuparte de usar cualquiera de nuestra joyas y ocasionar lo que se denomina un “desgaste normal por uso”.

¿Puedo pedir un “box” puntual para un fin de semana?

Actualmente no contemplamos el alquiler puntual de nuestros productos. Para disfrutar de nuestras joyas y relojes tienes que suscribirte a nuestros planes mensuales.

¿Y si recibo un artículo en mal estado?

Todas nuestras joyas y relojes son revisadas cuidadosamente antes de ser enviadas, pero si recibes uno de los artículos en mal estado, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros, mandarnos una foto e intentaremos resolverte el problema lo antes posible.

¿Puedo darme de baja en cualquier momento?

Si, puedes darte de baja del servicio en el momento que desees. Solo tienes que mandarnos un correo electrónico solicitándolo. Disfrutarás de tu box por lo que queda de suscripción y luego te las recogeremos. Podemos dejar pausada tus suscripción de manera temporal para que vuelvas cuando quieras.

¿Cuánto tiempo tengo que permanecer suscrito?

En Brug solo queremos que estés con nosotros si el servicio que te ofrecemos te convence y te es de utilidad. No tenemos permanencia más allá del tiempo de la suscripción contratada.

¿Dónde está disponible el servicio?

El servicio está disponible en todas las ciudades de España ubicadas dentro de la peninsula. Si vives en Canarias, Malloca, Ceuta o Melilla y quieres contratar nuestros servicios contacta con nosotros y buscaremos la mejor solución.

¿Cómo devuelvo / renuevo mi “box”?

Es muy sencillo, nosotros te avisaremos de la fecha de finalización de tu box actual y nos indicas mediante un mail o whatsapp en que día y momento quieres que recojamos tus joyas. Durante esos días es conveniente que tengas ya elegidos los próximos artículos que quieres recibir.

He perdido mi cupón y no sé como recuperarlo.

Si has perdido tu cupón para realizar tu pedido puedes recuperarlo mandando un mail a brug@brug.club o rellenando el siguiente formulario o haciendo la consulta en el final de esta página.

No sé completar mi “box”.

Si tienes alguna duda sobre como completar tu “box” no te preocupes, es muy sencillo, entra en el siguiente enlace y sigue los pasos. Si sigues con alguna dificultad contacta con nosotros en el formulario de abajo.

¿Cuántas veces puedo usar cada joya o reloj?

Puedes usar los artícuos tantas veces como desees dentro del límite de tu suscripción. Dicho periodo varía entre 30 y 45 días. ¡Haz un uso responsable de tus joyas y disfruta!